Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng
civip

Tài liệu "Điều khoản & Điều kiện" này (sau đây gọi là "Điều khoản") là thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa civip (sau đây gọi là "Nền tảng", "chúng tôi" hoặc "civip") và cá nhân bất kỳ (sau đây gọi là "Người dùng", "bạn" hoặc "người chơi") sử dụng dịch vụ tại website civip.cam và/hoặc ứng dụng di động civip.

Các thuật ngữ sử dụng trong tài liệu này được định nghĩa như sau:

• "Dịch vụ": Toàn bộ các sản phẩm, tính năng và nội dung được cung cấp trên nền tảng civip, bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, xổ số, trò chơi dân gian và các dịch vụ liên quan.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được đăng ký và xác minh trên civip, dùng để truy cập và sử dụng Dịch vụ.
• "Số dư": Tổng số tiền thực (VNĐ) và/hoặc tiền thưởng hiện có trong tài khoản của Người dùng.
• "Tiền thưởng": Phần tiền được civip cấp theo chương trình khuyến mãi, không thể rút trực tiếp trước khi hoàn thành điều kiện vòng cược.
• "KYC" (Know Your Customer): Quy trình xác minh danh tính bắt buộc nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền.

Để đăng ký và sử dụng tài khoản civip, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tại thời điểm đăng ký. civip nghiêm cấm tuyệt đối người dưới 18 tuổi sử dụng Dịch vụ.
• Là cá nhân có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Không thuộc danh sách bị cấm tham gia cá cược theo quyết định của cơ quan có thẩm quyền.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và trung thực khi đăng ký, bao gồm họ và tên thật, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email.
• Chỉ được đăng ký và sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên civip. Việc tạo nhiều tài khoản để hưởng lợi từ khuyến mãi bị nghiêm cấm.
• Không đăng ký nhân danh bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay pháp nhân nào khác.

civip có quyền từ chối đăng ký hoặc đình chỉ tài khoản bất kỳ lúc nào nếu có cơ sở hợp lý để tin rằng Người dùng không đáp ứng các điều kiện trên hoặc cung cấp thông tin sai lệch. Người dùng chịu hoàn toàn trách nhiệm pháp lý về tính xác thực của thông tin đăng ký.

Sau khi đăng ký thành công, Người dùng có trách nhiệm quản lý và bảo mật tài khoản của mình theo các quy định sau:

• Người dùng chịu trách nhiệm toàn bộ về mọi hoạt động diễn ra trên tài khoản của mình, kể cả trong trường hợp bị truy cập trái phép do lỗi bảo mật từ phía người dùng.
• Mật khẩu tài khoản phải có độ dài tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt. Không được sử dụng mật khẩu trùng với các dịch vụ khác.
• civip khuyến nghị kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật.
• Tuyệt đối không chia sẻ thông tin đăng nhập (tên đăng nhập, mật khẩu, mã OTP) với bất kỳ ai, kể cả nhân viên civip. civip không bao giờ yêu cầu mật khẩu của bạn.
• Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép hoặc có hoạt động bất thường, người dùng phải thông báo ngay cho civip qua email [email protected] hoặc live chat 24/7.
• Người dùng không được chuyển nhượng, bán hoặc cho người khác sử dụng tài khoản của mình dưới bất kỳ hình thức nào.

Quy trình xác minh danh tính (KYC) là bắt buộc trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên. Tài liệu KYC bao gồm ảnh chụp CMND/CCCD/Hộ chiếu còn hiệu lực và ảnh selfie cầm giấy tờ. Thông tin KYC được bảo mật theo Chính sách bảo mật của civip.

Khi sử dụng các dịch vụ cá cược trên civip, Người dùng phải tuân thủ các quy định sau:

• Mỗi lệnh cược đã được xác nhận là không thể hủy. Người dùng cần kiểm tra kỹ thông tin trước khi xác nhận đặt cược.
• Mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi/thị trường được hiển thị trực tiếp trên giao diện và có thể thay đổi theo thời điểm.
• Kết quả các trò chơi dựa trên Bộ sinh số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập hoặc kết quả thực tế của sự kiện thể thao. civip không can thiệp vào kết quả.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến tính toàn vẹn của kết quả, civip có quyền hủy lệnh cược và hoàn trả tiền cho người chơi.
• Đối với cá cược thể thao: kết quả được xác định dựa trên kết quả chính thức của ban tổ chức giải đấu. Mọi tranh chấp kết quả sẽ được xem xét trong vòng 72 giờ làm việc.
• Đặt cược bằng tiền thưởng (bonus) phải tuân theo điều kiện vòng cược riêng nêu tại mục Khuyến mãi. Tiền thưởng không thể dùng để rút trực tiếp.

civip hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán nội địa phổ biến tại Việt Nam, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, chuyển khoản ngân hàng (Vietcombank, BIDV và các ngân hàng khác) và tiền điện tử USDT TRC20.

Quy định nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền được xử lý tự động trong vòng 1–5 phút tùy phương thức.
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính chủ — trùng khớp với thông tin đăng ký tài khoản civip. civip không chấp nhận nạp tiền từ bên thứ ba.
• Tiền nạp vào tài khoản không phát sinh lãi suất và không chịu phí nạp từ phía civip (phí ngân hàng/ví điện tử do bên cung cấp dịch vụ thu, nếu có).

Quy định rút tiền:

• Mức rút tối thiểu mỗi lần: 200.000 VNĐ.
• Người dùng phải hoàn thành KYC trước lần rút tiền đầu tiên.
• Yêu cầu rút tiền được xử lý trong vòng 15 phút đến tối đa 24 giờ tùy hạng thành viên và thời điểm yêu cầu.
• Phương thức rút tiền phải trùng với phương thức nạp tiền hoặc tài khoản được xác minh KYC của người dùng.
• civip có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung cho các giao dịch rút tiền có giá trị lớn (từ 50.000.000 VNĐ trở lên) nhằm tuân thủ quy định phòng chống rửa tiền (AML).
• Tiền thưởng chỉ được rút sau khi hoàn thành đầy đủ điều kiện vòng cược theo từng chương trình khuyến mãi.

civip thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, ưu đãi hoàn tiền (cashback), thưởng nạp tiền và chương trình VIP dành cho thành viên. Khi tham gia bất kỳ chương trình khuyến mãi nào, Người dùng đồng ý với các điều khoản sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều khoản riêng, bao gồm thời hạn áp dụng, điều kiện vòng cược, loại trò chơi được tính và giới hạn rút thưởng tối đa.
• Điều kiện vòng cược (wagering requirement) được tính bằng: Tiền thưởng × Hệ số vòng cược = Tổng số tiền cần đặt cược. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với x20 vòng cược = cần đặt cược 10.000.000 VNĐ trước khi rút.
• Người dùng chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ trường hợp điều khoản chương trình có quy định khác.
• civip có quyền hủy bỏ hoặc thay đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước, nhưng các điều kiện đã cam kết trước đó vẫn được tôn trọng đối với người chơi đã nhận thưởng.
• Lợi dụng lỗ hổng hệ thống, đặt cược trái chiều (arbitrage) hoặc cấu kết với người khác để trục lợi khuyến mãi là hành vi bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến hủy toàn bộ thưởng.

Chương trình VIP civip gồm 4 cấp độ (Bạc, Vàng, Bạch Kim, Kim Cương) với các quyền lợi tăng dần. Cấp độ VIP được tính dựa trên tổng khối lượng cá cược thực tế (không bao gồm vòng cược tiền thưởng) trong kỳ tính điểm. Chi tiết điều kiện thăng/giáng cấp được quy định trong chính sách VIP riêng.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào trong danh sách dưới đây. Vi phạm bất kỳ điều nào sẽ dẫn đến đình chỉ hoặc khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào quá trình đặt cược hoặc kết quả trò chơi.
• Khai thác lỗi hệ thống (bug exploitation) để thu lợi bất chính. Nếu phát hiện lỗi hệ thống, người dùng có nghĩa vụ báo cáo ngay cho civip.
• Cấu kết với người dùng khác hoặc với nhân viên civip để gian lận, thao túng kết quả hoặc trục lợi trái phép.
• Sử dụng VPN, proxy hoặc các công nghệ ẩn địa chỉ IP nhằm giả mạo vị trí địa lý để truy cập trái phép vào dịch vụ.
• Đăng tải, truyền tải nội dung vi phạm pháp luật, nội dung tục tĩu, bạo lực, xúc phạm hoặc quấy rối người dùng khác trên bất kỳ kênh tương tác nào của civip.
• Cố ý cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký, KYC hoặc khiếu nại.
• Thực hiện các giao dịch liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc bất kỳ hoạt động tội phạm nào khác.
• Giả mạo nhân viên civip để lừa đảo người dùng khác.

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, đồ họa, logo, biểu tượng, văn bản, phần mềm, mã nguồn, cơ sở dữ liệu và các yếu tố khác trên nền tảng civip là tài sản sở hữu trí tuệ thuộc quyền sở hữu độc quyền của civip hoặc các đối tác cấp phép của civip.

• Người dùng không được sao chép, tái bản, phân phối, truyền tải, hiển thị công khai, bán hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào từ civip mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ civip.
• Logo, thương hiệu và tên gọi "civip" là nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ. Mọi hành vi sử dụng trái phép sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.
• Người dùng được cấp quyền sử dụng cá nhân, không độc quyền, không thể chuyển nhượng và có thể thu hồi để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, phi thương mại.
• Mọi phản hồi, đề xuất hoặc ý kiến cải thiện mà người dùng gửi cho civip có thể được civip sử dụng tự do mà không có nghĩa vụ thanh toán hay ghi nhận công.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, civip tuyên bố rõ các giới hạn trách nhiệm như sau:

• civip không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc mang tính hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch vụ, kể cả khi civip đã được thông báo về khả năng xảy ra thiệt hại đó.
• civip không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ luôn hoạt động liên tục, không có lỗi hoặc virus. Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì định kỳ, sự cố kỹ thuật hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Trách nhiệm tài chính tối đa của civip đối với người dùng trong mọi trường hợp không vượt quá tổng số tiền thực mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.
• civip không chịu trách nhiệm về các thiệt hại do người dùng tự gây ra bởi việc vi phạm Điều khoản này hoặc do hành vi của bên thứ ba.
• Người dùng tự chịu rủi ro về kết quả cá cược. Thua cược là rủi ro vốn có của hoạt động cá cược và civip không có nghĩa vụ bồi thường thua lỗ cá cược của người dùng.

civip có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn tài khoản của Người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin giả mạo hoặc từ chối hoàn tất xác minh KYC khi được yêu cầu.
• Có hành vi gian lận, rửa tiền hoặc hoạt động phạm pháp bị nghi ngờ hoặc đã xác minh.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.
• Người dùng tự yêu cầu đóng tài khoản hoặc tự loại trừ theo chương trình Chơi có trách nhiệm.

Khi tài khoản bị đóng hợp lệ (không do vi phạm), số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã xác minh của người dùng trong vòng 5–10 ngày làm việc. Tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ không được hoàn trả.

Người dùng cũng có thể tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội ngũ hỗ trợ qua email [email protected]. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 48 giờ làm việc.

Điều khoản này và mọi tranh chấp phát sinh liên quan đến việc sử dụng Dịch vụ civip được điều chỉnh bởi pháp luật hiện hành. civip cam kết ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trước khi áp dụng các biện pháp pháp lý.

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Người dùng gửi khiếu nại qua email [email protected] hoặc live chat. Thời gian phản hồi: trong vòng 12 giờ.
• Bước 2 — Xem xét cấp quản lý: Nếu không giải quyết được ở bước 1 trong vòng 5 ngày làm việc, khiếu nại sẽ được chuyển lên bộ phận quản lý cấp cao để xem xét trong vòng 10 ngày làm việc tiếp theo.
• Bước 3 — Hòa giải độc lập: Nếu vẫn không đạt được thỏa thuận, các bên có thể đề nghị hòa giải qua tổ chức hòa giải độc lập được hai bên chấp thuận.

Người dùng đồng ý rằng mọi khiếu nại phải được gửi trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh sự kiện dẫn đến khiếu nại. Sau thời hạn này, civip có quyền từ chối xem xét khiếu nại.

civip có quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Đối với các thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi của người dùng, civip sẽ thông báo trước ít nhất 7 ngày thông qua email đã đăng ký và/hoặc thông báo nổi bật trên nền tảng.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau khi Điều khoản mới có hiệu lực được coi là sự chấp thuận của người dùng đối với các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với điều khoản mới, người dùng có quyền đóng tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Mọi thắc mắc về Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Live chat: Trực tuyến 24/7 tại civip.cam
• Thời gian phản hồi email: Trong vòng 12 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu